Im Kundenkonto beginnen
Nach dem Senden erscheint die Übersicht im Kundenbereich. Prüfe Referenz, Behandlung, Gästezahl, Datum und gewünschte Uhrzeit. Auch die Antwort ist dort verfügbar; verlasse dich nicht auf eine automatische E-Mail.
Angefragt bedeutet, dass die Verfügbarkeit noch geprüft wird. Ein Raum oder eine Fachkraft wird dadurch nicht blockiert. Lies Antwort und verbleibende Anweisungen, bevor du den Termin als bestätigt betrachtest.
Den neuen Plan eindeutig machen
Die Übersicht ist kein direkter Termin-Editor. Prüfe vor einer Ersatzanfrage, ob die bisherige Anfrage storniert werden kann. Behalte deren Referenz, damit das Team den ersetzten Plan erkennt.
Beschreibe geänderte Teilnehmer, Behandlungen und wesentliche Wünsche vollständig. Eine zweite Anfrage storniert die erste nicht, führt Gruppen nicht zusammen und garantiert keine parallelen Termine.
Die Stornierung prüfen
Nutze die Aktion, wenn sie angeboten wird, und kontrolliere den Status storniert. Fehlt sie oder bestehen bereits Absprachen, kontaktiere das Team über die Hilfsangaben mit der Referenz.
Dies ist der Anfrageablauf, keine Erstattungsregel. Gebühren und Bedingungen müssen für die konkrete Buchung feststehen; eine Schaltfläche garantiert weder kostenlose Frist noch Rückzahlung.
Einen vereinbarten Plan behalten
Vergleiche vor Abfahrt die letzte Antwort mit deinem gewünschten Termin. Kläre bei zwei Referenzen, welche bearbeitet wird, und informiere die ganze Gruppe über denselben Stand.
