Retrouver la demande dans votre compte
Après l’envoi, le récapitulatif apparaît dans l’espace client. Vérifiez la référence, le soin, le nombre de personnes, la date et l’heure demandée. La réponse y est accessible : ne comptez pas sur un courriel automatique pour connaître une évolution du statut.
Le statut demandé signifie que l’équipe doit encore vérifier la disponibilité. Il ne bloque ni salle ni praticien. Lisez la réponse et les éventuelles instructions restantes avant de considérer votre rendez-vous comme confirmé.
Exprimer le nouveau programme clairement
Le récapitulatif n’est pas un formulaire de modification directe. Pour changer d’heure ou de soin, vérifiez si l’annulation est proposée avant d’envoyer une nouvelle demande. Gardez l’ancienne référence pour que l’équipe identifie le programme remplacé.
Pour davantage de participants, des soins différents ou une préférence essentielle, décrivez l’ensemble du nouveau projet. Une seconde demande n’annule pas la première, ne fusionne pas les groupes et ne garantit pas des séances simultanées.
Vérifier l’annulation
Utilisez l’action lorsqu’elle est proposée, puis vérifiez le statut annulé. Si elle n’est plus disponible ou si l’équipe a déjà convenu de modalités avec vous, utilisez les coordonnées d’aide et indiquez la référence.
Ce fonctionnement ne constitue pas une politique de remboursement. Les conditions et frais éventuels doivent être précisés pour la réservation concernée ; un bouton n’établit ni délai d’annulation gratuite ni remboursement.
Conserver un seul programme convenu
Avant le départ, comparez la dernière réponse au soin et à l’heure auxquels vous souhaitez venir. Si deux références existent, faites préciser celle qui est traitée. Communiquez ensuite les mêmes détails à tous les participants.
